Männchen, Symbole & Co. – Visualisieren für den Trainingserfolg
Kennen Sie das? Ihnen fällt ein altes Urlaubsfoto in die Hände und ein kurzer Blick darauf löst eine wahre Bilderflut an Erinnerungen im Kopf aus. Nach kurzer Zeit fallen Ihnen Einzelheiten zu diesem...
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Social Media im Kundenservice: ein Trainingskonzept
Wieso sind Facebook, Twitter & Co. so besonders? Letzte Woche haben wir Sie – die Leser unseres Blogs – gefragt, welche Themen Sie künftig hier lesen wollen. Beiträge aus dem Bereich Training und...
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Social Media im Kundenservice: ein Trainingskonzept
So könnte ein Training für Ihre Social-Media-Agenten aussehen Ging es im ersten Teil der Blogserie um die Frage, welche Anforderungen das Social Web an die Kundenbetreuer stellt und was genau das...
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Weiterbildung zum Callcenter-Teamleiter – Mit Facebook zum Lernerfolg
Für viele Internetnutzer sind die sozialen Netzwerke nicht mehr aus ihrem Alltag wegzudenken. Ständig werden unzählige Informationen, Links und Tipps gepostet, geteilt oder geliked. Doch wie lässt sich...
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Blended Learning, die Mischung macht`s!
Eine Weiterbildung ist in erster Linie eine Zeitinvestition in einen Mitarbeiter. Zeit ist aber genau die Ressource, die mehr als knapp ist. Die Arbeitszeit von Mitarbeitern ist meist schon jetzt mit...
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Ausbildung gesucht? Ausbildung gefunden!
Seit einigen Jahren bieten wir die Möglichkeit an, eine Ausbildung zu machen. In der Call Center Branche haben sich mittlerweile zwei Ausbildungsberufe etabliert: Einmal die Ausbildung...
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Fünf Zutaten für eine gelungene Servicequalität
„Unser Kundenservice ist ein klares Differenzierungsmerkmal zum Wettbewerber!“ So oder so ähnlich formulieren viele Führungskräfte die Bedeutung und Stellung des Kundenservice im Unternehmen. Damit ist...
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Gehört dieses grässliche Geräusch wirklich zu mir? Warum die eigene Stimme...
„Ich bespreche meinen eigenen Anrufbeantworter nicht, denn falls ich mal zu Hause anrufe und niemand ans Telefon geht, muss ich mich selbst hören.“, erzählte mir ein Freund neulich. „Dieses grässliche...
View ArticleIHK-Zertifizierung für fünf weitere Teamleiter
Köln, 18.09.2014 – Nach erfolgreichem Abschluss der Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter“ der 3C DIALOG GmbH haben gestern fünf Teilnehmer ihre IHK-Zertifikate erhalten. Die Zertifikate wurden von...
View Article„Nur ein bisschen telefonieren?“ – Das Berufsbild Callcenter-Agent
Was macht eigentlich ein Callcenter-Agent? Fast jeder kennt den Begriff und verbindet damit bestimmte Ideen. Nicht selten sind die Vorstellungen, die man sich landläufig von diesem Beruf macht, negativ...
View ArticleKundenservice 2.0: Wie steht es um den digitalen Wandel?
In der Aquisa (Ausgabe 07-08/2014) gab es eine Kontroverse pro und contra Social Media für den Kundenservice. Ich fand es spannend, dass es zu diesem Thema tatsächlich zwei Fronten zu geben scheint....
View ArticleNeu bei 3C DIALOG: Alexandra Wagner verstärkt den Vertrieb
Köln, 16.10.2014 – Seit Oktober 2014 verstärkt Alexandra Wagner als Key Account Manager den Vertrieb bei 3C DIALOG. Gemeinsam mit Susanne Beckers wird Wagner die vertrieblichen Aktivitäten von 3C...
View Article3C-DIALOG-Geschäftsführer Walter Benedikt kandidiert bei der IHK-Vollversammlung
Rund 13.400 Stimmen sind in den nächsten Tagen alleine in der Wahlgruppe 25, „Unternehmensnahe Dienstleister Köln“, zu vergeben. Aufgeteilt in 32 Wahlgruppen werden 92 Mitglieder für die...
View ArticleStartups und die Herausforderung Vertrieb
Speziell für Startups und kleine Unternehmen findet am 5. November im Kölner STARTPLATZ ein dreistündiger Workshop zum Thema „Telefonvertrieb professionell gestalten“ statt. Dabei werden Christiane von...
View ArticleDie Folgen der Digitalisierung in der Versicherungsbranche
Wo finde ich den günstigsten Stromanbieter? Welche Versicherung bietet mir die besten Konditionen? Welcher Mobilfunktarif hat die höchste Bewertung? Es gibt wohl fast niemanden, der nicht im Vorfeld...
View ArticleKümmern und Verkaufen – Wir machen Mitarbeiter fit für den Vertrieb am Telefon
Telefonvertrieb – da kann ich aus Kundensicht leidvolle Erfahrungen beisteuern. Binnen weniger Tage zahlreiche Anrufe in Abwesenheit und zu den unterschiedlichsten Zeiten von einer mir unbekannten...
View ArticleDie andere Seite der Servicewüste
„‚Service gibbet hier nisch!‘ – so oder so ähnlich stelle ich mir die Arbeitsmoral einiger Servicemitarbeiter vor.“ – Mit diesem Satz startet Henrik Stamm seinen Aufruf zu einer Blogparade im November...
View ArticleBVerwG-Urteil zur Sonntagsarbeit in Callcentern: Werden viele moderne...
Das Bundesverwaltungsgericht hat in seinem Urteil vom 26. November 2014 die Zulässigkeit von Sonntagsarbeit in Hessen stark eingeschränkt. In seiner Entscheidung setzt das Gericht der Sonntagsarbeit...
View ArticleWeihnachten 2014 – Geschenke für Flüchtlingskinder
Kennen Sie diese Meetings? In mehr oder weniger großer Runde setzt man sich zusammen, um gemeinsam zu überlegen, wie man in diesem Jahr die Kunden, Geschäftspartner und Lieferanten zu Weihnachten...
View Article2015 – Was ändert sich in der Callcenter-Branche?
Der Jahreswechsel hat einige Veränderungen für unsere Branche gebracht. Die wichtigsten Themen sind zu Beginn des neuen Jahres nach wie vor das im November 2014 entschiedene Verbot der Sonntagsarbeit...
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